黃陵煤電實業(yè)有限公司在物業(yè)管理中堅持“以人為本、真誠服務”的工作理念,積極探索物業(yè)管理新途徑,推行“凈安勤紅美”的“5+”管理模式,打造清潔物業(yè)、安全物業(yè)、快捷物業(yè)、紅色物業(yè)和美麗物業(yè),為黃礦職工的幸福生活提供人性化的服務和舒適的人居環(huán)境。
“凈”的基礎更加鞏固
小區(qū)衛(wèi)生很重要,代表文明新面貌。該公司強力推行環(huán)境衛(wèi)生專項整治,重點整治綠化區(qū)、道路、電梯、公廁、水溝、暗涵及化糞池等,打造清潔物業(yè)。各小區(qū)實行區(qū)域分片包干,采取日常清理和集中整治,設立曝光欄,經驗推廣欄,建立長效機制。與此同時,在一般清潔衛(wèi)生的基礎上,該公司更新了清潔機械、工具和清潔物料,運用科學的管理辦法和嚴格的清潔程序使環(huán)境衛(wèi)生清潔提升為環(huán)境衛(wèi)生管理。
“安”的保障持續(xù)增強
小區(qū)安全很重要,代表平安新尺標。該公司以加強小區(qū)安全能力建設,促進安全項目建設,提升安全服務,打造安全物業(yè)。各小區(qū)全面更新監(jiān)控系統,設立監(jiān)控調度平臺;更新門禁,增設自動收費系統;成立小區(qū)保安巡邏隊,配備治安記錄儀。在安全管理中推行人的安全行為治理,利用干部走動式管理、五種行為養(yǎng)成、安全確認等,升級物業(yè)管理。今年,以風險管控為抓手,推廣NOSA(諾莎)安健環(huán)管理,梳理崗位作業(yè)風險,進行風險辨識,制定管控措施,提高風險預控和防范能力,營造了“人人重視安全、時時防范隱患、事事有人監(jiān)督、處處杜絕違章”的安全氛圍,不僅改善了職工家屬生活環(huán)境,也加強了居民對小區(qū)的歸屬感。
“美”的面貌正在顯現
小區(qū)變美很重要,代表幸福指數高。該公司通過物業(yè)人、物業(yè)事和物業(yè)物打造美麗物業(yè)。物業(yè)人美,人是一個環(huán)境中最為靈動的因素。物業(yè)人美是心靈美、行為美、語言美以及服務效能美等美度綜合體。該公司通過安全管理、業(yè)績考核建立梯隊式干部培養(yǎng)機制;以“服務為宗旨”開展職工培訓教育;通過開展“管家式”服務、“五星客服”及“漏斗式”維修管理等進行人事優(yōu)化,形成了一批以從事物業(yè)工作為榮、服務職工家屬為本、敬業(yè)愛崗、具備時代氣息的現代黃礦物業(yè)人;物業(yè)事美,有多少物業(yè),就有多少事。物業(yè)工作涵蓋了角度—從屋頂到地下的“頂天立地”;時間—從清晨到深夜的“早出晚歸”;全覆蓋——從臺前到幕后的“無微不至”,越來越多真善美的物業(yè)服務,也悄然成為生產單位集聚正能量的一個源頭;物業(yè)物美,一磚一瓦,一桌一椅,一樹一木……都是物業(yè)服務的環(huán)境和條件。在物業(yè)人的精心打理下,窗明幾凈、枝繁葉茂,處處、物物都凝聚著物業(yè)人的智慧與汗水,一枝一葉總關情,最大程度的實現了物業(yè)的保值和增值。
“勤”的服務更加快捷
小區(qū)維修很重要,服務快捷更周到。設備設施的維修是體現物業(yè)優(yōu)質服務的前提。為更好的提升維修服務質量和效率,該公司成立維修服務中心,將設備設施的安全運行、經濟運行、快捷排患作為管理重點,打造快捷物業(yè)。設立維修客服班,實行24小時值班服務。規(guī)范報修流程,推出“搶單點贊”式維修服務,以報修為指令,物業(yè)忙了——搶單,職工家屬互動了——點贊,一個平臺,讓維修變得主動了,也讓溝通變得主動了,快捷維修服務的滿意率提高了。
“紅”的理念更加深入
小區(qū)支部很重要,代表作風新實效。什么樣的個體打造什么樣的隊伍,什么樣的隊伍成就什么樣的事業(yè)。黃陵煤電實業(yè)公司傳承著延安圣地的紅色基因,打造紅色物業(yè),設立物業(yè)黨支部,任命專職支部書記,以黨員為骨干,形成聯系服務職工家屬的有力隊伍,讓“紅”的色彩亮起來,“紅”的旗幟飄起來,“紅”的聲音“響起來”。強化黨在基層執(zhí)政的能力,搭建好物業(yè)、小區(qū)、職工家屬之間的橋梁,把該公司打造成黨組織聯系服務職工家屬的重要平臺,使之既發(fā)揮物業(yè)服務功能,又發(fā)揮政治引領作用,打通黨組織聯系服務職工家屬的“最后一公里”,使原來的單打獨斗變成了小區(qū)、物業(yè)、職工家屬,甚至消防、市場監(jiān)管、天然氣公司等多方聯動,物業(yè)服務范圍進一步外延。
從過去“見面無好事”到現在“遇事多協商、難事共解決”,形成小區(qū)的事情大家辦、大家的事情商量辦。多年難解決的雜物占用消防通道問題,近期也順利解決。不一樣的聲音正在基層響起,不一樣的服務正在一步步改善黃礦職工家屬的生活。
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