“你好，我是小區(qū)的物業(yè)管家，請問有什么需要幫助嗎？”今年以來，在黃陵礦業(yè)中心小區(qū)，這樣溫暖的問候隨處可見。她們就是黃陵煤電實(shí)業(yè)公司著眼物業(yè)精細(xì)化服務(wù)，精心組建的“物業(yè)管家”?！拔飿I(yè)管家”以流動式巡查、心貼心服務(wù)建立彼此優(yōu)質(zhì)的關(guān)系基礎(chǔ)，贏得業(yè)主的信任和感情，得到職工家屬一致好評。
“在接觸物業(yè)工作之前，我對這份職業(yè)的認(rèn)知很膚淺。覺得無非就是一些收費(fèi)、打掃、看門、澆花而已。但是擔(dān)任物業(yè)管家后，發(fā)現(xiàn)物業(yè)工作真沒有想象中的那么簡單。服務(wù)無止境，確實(shí)需要有‘努力到無能為力，奮斗到感動自己’的決心，才能贏得業(yè)主的理解和信任?！薄肮芗摇备哽o表示。
自組建以來，物管中心強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)，加強(qiáng)“物業(yè)管家”對服務(wù)職能的學(xué)習(xí)理解，并結(jié)合服務(wù)場景中出現(xiàn)的問題，積極開展周例會討論，集思廣益，找出合理化解決思路和辦法，管家隊伍的綜合服務(wù)能力有效提升。
工作中，“物業(yè)管家”緊緊圍繞業(yè)主的多元化需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，忙碌的身影穿梭于小區(qū)各個角落。挨家挨戶排查安全隱患，爬樓梯檢查清理樓道與閣樓衛(wèi)生，收拾水井電房、樓道雜物，報修住戶日常維修，幫助業(yè)主充水電，排查解決樓道燈問題，督促業(yè)主收取門前堆放物等。月累計受理解決各類日常修護(hù)和督促事項多達(dá)200余條。
在“管家模式”下應(yīng)運(yùn)而生的管家微信群，第一時間應(yīng)答、反饋業(yè)主訴求，不定期為業(yè)主發(fā)送溫馨提示、禁燃禁放安全防護(hù)打油詩、禁止高空墜物宣傳片、祝福短信等，增強(qiáng)了“物業(yè)管家”與業(yè)主的情感粘合度，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度持續(xù)升溫。
“物業(yè)管家”立足崗位，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度上下功夫，著眼日常生活息息相關(guān)的點(diǎn)滴問題，開展入戶督促、現(xiàn)場幫扶、線上線下解答疑惑，用心了解業(yè)主所需所難，用無微不至的關(guān)懷和服務(wù)贏得業(yè)主的信任，成為業(yè)主的暖心人、知心人。
“有事找管家”?！拔飿I(yè)管家”與業(yè)主建立的“不是親人勝似親人”的融洽關(guān)系，為更好地開展物業(yè)管理奠定了基礎(chǔ)。下一步，該公司將繼續(xù)在明確職責(zé)、完善機(jī)制、暢通渠道、促進(jìn)聯(lián)動等方面下功夫，努力為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更周到的服務(wù)，賦予業(yè)主更多的獲得感、幸福感、安全感。（王琳琳 邱茉莉）
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