“信訪工作的程序是登記、送閱、批轉(zhuǎn)、查處、報(bào)結(jié)?！薄靶旁L工作的方針是熱情接待、誠信服務(wù)、提高效率、堅(jiān)持原則。”一直以來，鑫橋公司堅(jiān)持“實(shí)事求是、問題化解在基層、矛盾化解在萌芽”的信訪工作原則，多措并舉，努力提升信訪穩(wěn)定工作水平，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
強(qiáng)化制度建設(shè)，完善工作機(jī)制。該公司制定了《信訪穩(wěn)定應(yīng)急預(yù)案》《信訪工作制度》《信訪案件定期排查制度》等，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，層層傳遞責(zé)任，形成齊抓共管的管理格局。建立了宣傳引導(dǎo)、排查梳理、信息報(bào)送、接訪處理、交辦督辦、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置、信訪反饋等一整套工作程序，明確工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化、細(xì)化信訪工作責(zé)任，做到有章可循、有法可依。
超前預(yù)控預(yù)防，化解不穩(wěn)定因素。該公司以進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)車間、進(jìn)班組“三進(jìn)”宣傳為主，開展集中宣傳。及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)，不斷增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作主動(dòng)性。各部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)分管業(yè)務(wù)可能涉及的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，聽取職工群眾心聲，并根據(jù)排查情況制定方案，把工作做實(shí)、做細(xì)，及時(shí)對(duì)苗頭性、傾向性問題進(jìn)行化解，最大限度地把不和諧、不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。
強(qiáng)化接訪能力，提高工作水平。該公司制定了信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急響應(yīng)處置預(yù)案，提高了信訪穩(wěn)定工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，最大限度地控制事態(tài)持續(xù)發(fā)展。要求遇到信訪事件時(shí)，責(zé)任部門、基層單位負(fù)責(zé)人必須及時(shí)到場進(jìn)行疏導(dǎo)、勸解和處置，綜合辦公室按照職責(zé)范圍及時(shí)妥善做好調(diào)查處理工作，并加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，防止事件反復(fù)發(fā)生。
做好日常信訪，推進(jìn)穩(wěn)定工作。該公司優(yōu)化來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)、電話等檢舉舉報(bào)途徑，公開舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，發(fā)放紀(jì)檢監(jiān)察信訪指南手冊(cè)，為職工群眾做好解釋工作，努力降低不合理訴求的數(shù)量，做到信訪舉報(bào)工作直面職工，切實(shí)打通職工訴求“最后一公里”。信訪穩(wěn)定管理部門強(qiáng)化節(jié)假日期間信訪穩(wěn)定工作，提前謀劃，及時(shí)消除信訪苗頭，把矛盾化解在基層。
提高工作規(guī)范，接受職工監(jiān)督。該公司牢固樹立規(guī)則意識(shí)、程序意識(shí)、法治意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理，在立、改、廢上下真功夫，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作程序規(guī)范，消除權(quán)力監(jiān)督與制約的“真空地帶”。自覺接受職工對(duì)信訪舉報(bào)工作的監(jiān)督，在監(jiān)督和制約的環(huán)境下履職。對(duì)違規(guī)違紀(jì)違法行為“零容忍”，堅(jiān)決防止“燈下黑”，既做敢于斗爭、善于斗爭的執(zhí)紀(jì)執(zhí)法者，又做秉公用權(quán)、為民服務(wù)的貼心人。（張旭杰）
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