新年伊始，萬象更新。中心小區(qū)業(yè)主們迎來了煤電實業(yè)公司后勤服務工作中一項新舉措——小區(qū)管家。
“小區(qū)管家”模式致力于打造智慧后勤服務，有效優(yōu)化服務流程，提高住戶滿意度，進一步提升物業(yè)管理品質，助推公司快速發(fā)展。
2021年1月16日，“小區(qū)管家”模式在黃陵礦業(yè)中心小區(qū)首次試點落地。短短幾日，贏得良好凡響。煤電實業(yè)公司經過“走出去、引進來”的觀摩、學習、參考、對標，該公司在內部選拔出德、才、能兼?zhèn)涞穆毠?，經過專業(yè)培訓后擔任物業(yè)管家。
目前，根據(jù)中心小區(qū)住宅分布狀況，初步劃分為6個區(qū)域，設置6個管家，平均每一位管家負責300多住戶的物業(yè)服務工作。其職責為及時跟進、反饋住戶報修項目的維修進度和處理其它突發(fā)事件，巡視管理區(qū)域的衛(wèi)生清潔、秩序維護、違章行為、消防安全以及熱情接待和受理住戶來電、來訪、來函等反映事項，做到待人接物誠心實意，處理事情不拖泥帶水，快速、精準為轄區(qū)住戶日常生活提供方便，真正把職工家屬當家人，把職工家屬的事當作自己的事來辦。
每一個新生事物都有一個艱難的起步，“小區(qū)管家”從孵化到應運而生也經歷“蚌孕珍珠”的過程。
中心小區(qū)有46棟樓133個單元，近2000住戶。區(qū)域分布廣，人員年齡結構與素質參差不齊，住戶與租戶混交，且不說訴求上存在欲之多彌之有限，單是“巧逢”對的時間對的人，簡單登記信息，就要上下樓層重復好幾次?！靶^(qū)管家”不喊累，不叫苦，兵分六路，一次次走訪入戶，開展現(xiàn)場流動辦公。在極短時間內，全部掌握了責任片區(qū)住戶的基本信息，緊鑼密鼓編織成自己的“經緯網”，同時履行“小區(qū)管家”職責，讓“新桃”換“舊符”的“小區(qū)管家”模式深入人心，發(fā)揮了物業(yè)與住戶的橋梁作用。通過搭建微信群，與住戶緊密建立溝通聯(lián)系，實現(xiàn)“小區(qū)管家”的架構形式，并細化落實責任目標，形成良好的區(qū)域氛圍。
運轉過程中，管家的主觀能動性起到至關重要的作用?！靶^(qū)管家”每日在該公司物業(yè)管理中心二樓會議室定時開展班前會，就各區(qū)域前一天走訪與報送問題作集中反映、匯總，共同討論協(xié)商，制定合理化解決方案，分配至各個崗位盡快落實。每日收集各類維修訴求達100多條，現(xiàn)場解決維修率達到80%。
如果說，家是一束溫暖的光，填滿每個歸家人的心房，那么物業(yè)就是一盞燈，照亮每個人回家的路?！靶^(qū)管家”貼心、接地氣的服務，職工家屬看在眼里，暖在心上。
“打造真正智能化的后勤服務，我們要適度繼承、逐步延伸、循序漸進，在此之前，要利用好‘素顏智能化平臺’改變工作觀念，改進工作方法，提升工作標準，一步一步實現(xiàn)智慧后勤的創(chuàng)建工作?！惫靖笨偨浝韽埿旅缭谖飿I(yè)對標座談會上指出。
“小區(qū)管家”微信群的創(chuàng)建正是“素顏智能化”后勤服務的一個雛形，標志著小區(qū)管家與物業(yè)客服緊密攜手，共同開啟創(chuàng)新服務，打造“智慧化后勤服務”邁出了第一步。
智慧化的后勤服務是形勢所迫，更是必然趨勢。今后，煤電實業(yè)公司將以創(chuàng)建真正意義上的“智慧化物業(yè)服務”為目標，以提升礦區(qū)干部職工及家屬的幸福指數(shù)為目的，創(chuàng)新服務舉措，探索和追求新的服務方式，為公司高質量發(fā)展提供堅實有力的后勤服務保障。（楊博 王琳琳）
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