作為一名公寓高層管理員，她每天身處工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)黃陵礦業(yè)單身住宿職工的第一線(xiàn)，承擔(dān)著安全、衛(wèi)生檢查、員工糾紛調(diào)解、電梯、職工浴室、洗衣房、圖書(shū)室、棋牌室管理的重要職責(zé)。從事管理員工作5年來(lái)，她始終把為職工服務(wù)作為自己的價(jià)值追求，把秉公文明服務(wù)作為自己的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做人、扎扎實(shí)實(shí)做事、兢兢業(yè)業(yè)履職，切實(shí)讓廣大住宿職工在每一天中都能感受到家的溫暖。5年里，她所管理的班組每年都被評(píng)為礦業(yè)公司、煤電實(shí)業(yè)公司先進(jìn)班組。她就是黃陵煤電公司公寓管理中心團(tuán)支部書(shū)記、管理員段紅。
腳踏實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)
近年來(lái)，她堅(jiān)持以一名共產(chǎn)黨員的模范作用，帶領(lǐng)并影響著她所管理的團(tuán)隊(duì)的全體成員。記得有一次高層電梯出現(xiàn)故障，為了不影響高層住宿職工上下樓，她和電梯維保人員一起，分析原因、查找故障，從下午18:30分直到凌晨1:20分，故障排除，電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。為了把服務(wù)職工的工作做得更好，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，如房間水龍頭壞了、房門(mén)鎖打不開(kāi)，像這樣的瑣事她即知即修，親力親為，絲毫不會(huì)耽誤。而像這樣的加班加點(diǎn)，她早已習(xí)以為常。
作為一名公寓管理員，在生活中她善于學(xué)習(xí)，工作中她肯動(dòng)腦子、勤于思考、善于總結(jié)、創(chuàng)新管理，近年來(lái)她總結(jié)提煉出了“服務(wù)明星評(píng)比法”“溝通快車(chē)道”等卓越管理法。5年里，她練就了過(guò)硬本領(lǐng)，近三千字的崗位描述內(nèi)容張口就來(lái)，對(duì)住宿職工所在單位、姓名、房間號(hào)銘記于心。
春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲
服務(wù)至高無(wú)上。在工作中她一貫要求自己，作為一名公寓管理員，首先要有對(duì)公寓管理的能力和為職工服務(wù)的意識(shí)，又要有春風(fēng)化雨般的待人之道。對(duì)待自己管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她始終做到互相尊重、以誠(chéng)相待，對(duì)服務(wù)員之間發(fā)生的矛盾，耐心細(xì)致地做好調(diào)解工作，動(dòng)之以情、曉之以理，積極尋找最佳解決方案。久而久之她也被大家尊稱(chēng)為：“她才是我們的知心人?！睂?duì)待住宿職工，她始終堅(jiān)持服務(wù)為先。在其力所能及的情況下，切實(shí)為大家解難事、辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)踐行為職工服務(wù)的宗旨。這也意味著她在付出的同時(shí)也收獲著喜悅和快樂(lè)。
選擇了公寓管理這個(gè)崗位，就意味著選擇了奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)就是愛(ài)崗敬業(yè)，就是完全徹底地為職工服好務(wù)。
這就是一個(gè)80后公寓管理員的故事，她只是一名普普通通的服務(wù)職工的管理員，卻也代表了幾百名像她一樣的服務(wù)員，她們工作在不同樓層的崗位上，但擁有一份相同的堅(jiān)守，猶如滿(mǎn)天繁星，用自己的閃爍去溫暖這一片星空……（鄭紅）
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